Как поступить с сотрудником учреждения, если он неправильно вас обслужил

Бывают такие ситуации, когда возникает спор при походе в государственные или частные учреждения.

Конфликтные ситуации являются повседневной реальностью, с которой неоднократно в своей жизни сталкивался каждый человек. При любом конфликте происходит несоответствие личных интересов нескольких сторон. Они сопровождаются выливанием всех накопленных негативных эмоций.

Разногласия могут появляться как дома, так и на работе. Но бывают и такие ситуации, когда спор возникает при походе в государственные или частные учреждения.

Что делать в таком случае? Стоит ли скандалить с сотрудниками банков, почтовых отделений, службами газа или водоканала, когда они позволяют себе некорректное общение с клиентами или допускают ошибки, несущие негативные последствия?

Скандалить или нет?

Очень часто люди видят разрешение проблемы только в выливании друг на друга негативных эмоций. Они забывают, что существуют другие возможности, которые позволяют более конструктивно выйти из сложившейся ситуации. Но это требует определенных усилий и работы над собой.

Спорить или выяснять отношения с сотрудниками различных учреждений — бесполезная трата времени. Если сотрудник совершил ошибку в каких-либо документах не в вашу пользу, то нужно понимать, что они тоже люди, которые могут ошибаться. Следует попытаться корректно объяснить служащему, в чем его вина. Возможно, он сразу же признает ее и конфликт будет исчерпан.

Если достичь компромисса на месте не удается, то вряд ли вы сможете доказать что-то общением на повышенных тонах, переходящим в крик и ругань. Данный конфликт оставит неприятный осадок, как у вас, так и у вашего оппонента.

Мирное решение конфликта

В любом случае, какая бы конфликтная ситуация не возникла, стоит попытаться решить ее мирным путем.

Первое, что следует сделать, — прекратить словесную перепалку со своим оппонентом, чтобы понять, сможете ли конструктивно выйти из возникшей проблемы и с какими последствиями сможете столкнуться в будущем.

Для того, что уладить конфликт, надо понять, что в нем участвуют две стороны. Следовательно, изменить свое поведение гораздо проще, чем рассказывать другому человеку, как нужно поступать.

Постарайтесь уменьшить свои негативные эмоции и попробуйте свести их к минимуму по отношению к себе. Далее попытайтесь найти компромисс.

Если неприятную ситуацию не получилось урегулировать напрямую, то иногда могут потребоваться официальные меры влияния на специалиста.

Другие выходы из конфликта помимо скандала

Чаще всего, чтобы решить возникшую проблему с сотрудником учреждения, лучше сразу обратиться к вышестоящему начальству с устной или письменной жалобой. Такой метод является более эффективным, чем скандал.

В первую очередь, узнайте имя специалиста, с которым у вас возник спор. Это можно сделать, посмотрев на его бейджик или на табличку, стоящую у него на столе. После этого отправляйтесь в кабинет начальника учреждения.

Бывают случаи, когда руководитель занимает такую же позицию, как и его подчиненный. В этой ситуации вам необходимо написать письменную жалобу, которую от вас сотрудники обязаны принять, соответственно заверив.

Все заявления, поданные в написанном виде, должны быть рассмотрены. Об этом вас обязаны поставить в известность. Также вы можете позвонить на горячую линию и рассказать о возникшей проблеме.

Если конфликт не удается решить после письменного заявления, следует обратиться в суд, имея на руках правильно заверенный ответ организации.

Мы описали вам варианты возможных действий при возникновении конфликтных ситуаций с сотрудниками различных учреждений. Теперь вы знаете пути выхода из них в том случае, если вы правы, а ошибка допущена стороной оппонента. Последнее решение остается за вами.